CMR en la fidelización de los clientes de una empresa de servicios en Cajamarca, 2025
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Resumen
El siguiente estudio tuvo como propósito determinar la relación de la percepción del CRM y la fidelización de los clientes de una empresa de servicios, Cajamarca 2025. Metodológicamente tuvo un basamento en un estudio aplicado, no experimental, correlacional, cuantitativo, con una muestra de 16 empleados de una empresa de servicios, Cajamarca. Las conclusiones del estudio determinan si existe una percepción demostrativa entre la CRM y la Fidelización del cliente de la empresa de Servicios Generales SRL, Cajamarca 2025, con un coeficiente de correlación de Ro Sperman de -.496 manifestando una correspondencia negativa débil; la percepción del CRM y la experiencia del cliente señalan el alejamiento de una relación significativa con un coeficiente de -.044 indicando la no relación entre las variables; la percepción del CRM y la información tuvo una relación significativa de -.496 que sugiere una relación negativa débil; la percepción del CRM y el marketing interno muestra la no coexistencia de una relación significativa de -.437 y negativa débil; la percepción del CRM y la comunicación comprueba la ausencia de una relación significativa notándose un coeficiente de correlación de -0,480 y una relación negativa débil. Finalmente, la percepción del CRM y los incentivos y privilegios determinó la ausencia de una correlación significativa observándose un coeficiente de correlación de -0,236 y una relación débil negativa.
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