Palabras clave
comunicación interna
educación superior
gestión de la comunicación
satisfacción laboral
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Resumen
El presente artículo aborda el proceso de revisión documental realizado en la búsqueda de información sobre los efectos de la gestión del sistema de comunicación interna a nivel de la satisfacción laboral del personal administrativo en instituciones de educación superior. El propósito es proporcionar una visión integral de cómo la comunicación interna influye en el bienestar y la motivación de los empleados, destacando tanto los desafíos como las mejores prácticas identificadas en la literatura. El estado del arte que aquí se presenta recoge lo que se ha investigado sobre este tema con énfasis en instituciones educativas. La metodología de recolección de información implica un exhaustivo análisis de la literatura académica y profesional acreditada que se relaciona con la gestión de la comunicación interna y la satisfacción laboral en diversas organizaciones. Utilizando una matriz de análisis documental, se recopilaron y analizaron diversas fuentes académicas y profesionales para evaluar los enfoques, argumentos y resultados relevantes en este campo. Al finalizar el proceso se llegó a la conclusión de que las instituciones de educación superior deben enfocarse en mejorar la gestión de su sistema de comunicación interna para crear un clima organizacional más positivo para sus empleados administrativos incluyendo a los docentes, ya que constituye una herramienta estratégica que, al ser respaldada por un liderazgo efectivo, mejora la satisfacción laboral y la adaptabilidad en un entorno desafiante que requiere productividad y competitividad.
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